'나에게 필요한 복지정책' 궁금할 때 3자리만 기억하세요! '129'
[휴먼에이드] "나에게 필요한 보건복지정책이 궁금할 때 129번으로 전화하세요."
보건복지부는 긴급복지지원, 자살예방 등 위기상황에 처하거나, 위기에 처한 이웃에게 도움을 주고 싶은 경우, 보건복지부(장관 박능후)에서 운영하는 '129'에 전화하면 언제든지 전문상담사의 상담을 받을 수 있다고 19일 밝혔다.
'희망의 전화 129'는 전국 어디서나 국번 없이 '129'만 누르면, 국민 보건과 복지에 관련된 상담을 받을 수 있는 번호이다.
사회복지, 인구아동, 보건의료, 노인-장애인 등 보건복지부 관련 일반 정책 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 노인-아동학대, 복지사각지대발굴 신고, 자살예방 등 위기대응 상담은 365일 24시간 가능하다.
필요한 경우, 시-군-구 등 지역사회와 연계해 민원인이 보다 신속하게 상황에 맞는 지원을 받을 수 있도록 하고 있다.
전화 뿐만 아니라, 다양한 방법으로 '129'에 상담받을 수 있다. '129' 모바일 앱을 통한 채팅상담, 청각 및 언어 장애인을 위한 보건복지콜센터 및 복지로 홈페이지와 모바일 앱을 통한 수화영상상담 등 다양한 경로로 궁금한 사항을 문의하여 안내받을 수 있다.
특히, '예약상담'은 민원인이 ARS나 보건복지콜센터 홈페이지를 통해 신청하면 상담사가 직접 전화하여 상담해 주는 제도로 보다 편리하게 '129'를 이용할 수 있다.
상담서비스 품질 강화를 위한 '129'의 지속적인 노력으로 상담 건수가 증가하고 이용 고객 만족도는 향상되고 있다. 국민 100명 중 1명은 1년에 최소 1회 이상 '129'의 상담을 받고, 만족도는 87.4점(2016년) → 87.8점(2017년)으로 꾸준히 상승되고 있다.
보건복지부 박석하 보건복지콜센터장은 "개통 12주년이 되는 '129'가 국민 생활 속 꼭 필요한 번호로 자리매김하고 있다"라며 "생활이 힘겨울 때, 나에게 필요한 복지정책이 궁금할 때, '129'를 통해 맞춤형 상담을 받을 수 있다는 인식이 확산되도록 국민 한 분 한 분의 목소리에 더욱 귀 기울일 것"이라고 밝혔다.
