[휴먼에이드] 백화점과 대형마트 등을 운영하는 신세계그룹이라는 큰 회사가 면세점을 운영하고 있는데요, 이곳을 '신세계면세점'이라고 해요. 면세점은 가격에 세금이 붙지 않는 물건들만 파는 가게예요. 주로 큰 백화점이나 공항에 있어요. 

이 신세계면세점이 네이버가 만든 통역 어플리케이션(줄여서 '앱'이라고도 하지요)인 '파파고'를 이용해 외국인 관광객의 쇼핑(물건을 사는 것)을 돕고 있어요. 

 

신세계면세점이 인터넷 포털 사이트인 네이버와 '파파고' 앱을 잘 활용해서 일을 하자고 함께 약속을 했어요.

'파파고'를 이용하면, 내가 외국어를 하지 못 해도 외국사람에게 그 나라 말로 설명을 해줄 수 있어요. 영어도, 중국어도, 일본어도, 스페인어도 가능해요.

'파파고' 앱에는 대화 안내서가 있어요. 외국인들과 말이 잘 안 통해도 쇼핑을 편리하게 할 수 있도록 하기 위해서예요. 

 

 

면세점에서 물건을 살 때 꼭 필요한 말들이 있지요. △물건 가격이 얼마인지 묻는 것 △물건을 살 때 돈을 내는 것 △물건을 받는 것 △면세점 시설을 안내하는 것 등이예요. 이럴 때 자주 쓰이는 말들을 '파파고' 앱에 더 많이 담기로 했어요. 사람들이 쓰기 편하게 하기 위해서예요.  

 

특별히 '파파고' 앱에다가 '신세계면세점 필수회화'라는 것을 만들어서 고객들과 신세계면세점 직원들이 더 편하게 서로 이야기를 나눌 수 있도록 하고 있어요. 

 

신세계면세점에서 일하는 김성겸 영업담당 상무는 "네이버와 일을 함께하게 되면서 외국인 관광객과 판매원 간의 의사소통(대화)이 더욱 편리해질 것으로 기대한다"며 "외국인 관광객들을 위해 서비스를 더 좋게 만들도록 면세점 임원들과 직원들 모두가 노력할 것"이라고 말했어요. 

 

'파파고' 앱은 다른 나라 말을 우리말로 바꿔주는 '통역'을 할 줄 아는 앱인데요, 사람처럼 말과 글을 알아 듣는다고 해요. 신기하죠? 

 

[용어해설] 

 

임원: 회사나 단체에서 매우 중요한 일을 맡아보는 사람.

 

 

 

송가연(상해한국학교 / 11학년 / 19세 / 중국 상해시)

백진주(상해한국학교 / 11학년 / 18세 / 중국 상해시)

김서영(상해한국학교 / 11학년 / 18세 / 중국 상해시)

 

 

 

김희연 / 박한솔 / 손다영 / 오수아 / 윤상우 / 이한길